1. Виртуальная справочная служба – онлайновая справочная служба, выполняющая разовые запросы по всем отраслям знания удаленных пользователей г. Конаково и Конаковского района, а также запросы из других регионов России, касающихся фондов и информационных ресурсов библиотеки.

2. Принципы организации Виртуальной справочной службы:

  • общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
  • оперативность выполнения запросов;
  • обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;
  • конфиденциальность информации о пользователях;

2. Категории пользователей – обслуживаются все пользователи независимо от того, являются ли они читателями Конаковской МЦБ.

3. Типы принимаемых запросов.

  • запросы о наличии конкретных отечественных и иностранных изданий, хранящихся в фондах Конаковской МЦБ;
  • тематические и фактографические запросы по всем отраслям знания.

4. Предоставляемые услуги

  • в ответ на запрос пользователю предоставляется готовый ответ с указанием источника получения информации (до 15 библиографических ссылок);
  • в ответ на запрос пользователь получает ссылку на источник информации в сети Интернет для самостоятельного извлечения информации.
  • в ответ на запрос пользователю дается консультация по самостоятельному поиску информации

5. Сроки выполнения запросов

Запросы о наличии конкретных изданий в фондах Конаковской МЦБ, тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, фактографические запросы выполняются в течение 2-х рабочих дней.

6. Режим и порядок службы.

Запросы принимаются на e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. со вторника по субботу и выполняются в порядке их получения. В выходные и праздничные дни служба запросы не принимает.

7. Кто отвечает:

  • на вопросы, связанные с фондами, ресурсами Конаковской МЦБ отвечают сотрудники отделов-фондодержателей;
  • на вопросы связанные с краеведением — сотрудник сектора краеведения;
  • координирует виртуальную справочную работу сотрудник методического отдела.

8. Основные ограничения.

  • в рамках обращения в Виртуальную справочную службу единовременно рассматривается только один тематический, фактографический или библиографический запрос;
  • сканированные тексты документов пересылаются в соответствии с Положением об электронной доставке документов.